Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по операциям в колл-центре
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по операциям в колл-центре, который будет отвечать за эффективную организацию работы колл-центра, управление командой операторов и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша задача — координировать ежедневные процессы, анализировать показатели эффективности, внедрять лучшие практики и поддерживать мотивацию сотрудников. Вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для оптимизации рабочих процессов и повышения удовлетворенности клиентов. В обязанности входит контроль за выполнением стандартов качества, разработка и проведение обучающих программ для новых и действующих сотрудников, а также решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами. Менеджер по операциям должен уметь быстро реагировать на изменения в рабочей нагрузке, распределять задачи между сотрудниками и обеспечивать бесперебойную работу колл-центра. Важно уметь анализировать отчеты, выявлять узкие места и предлагать пути их устранения. Кроме того, вы будете участвовать в подборе персонала, оценке эффективности работы операторов и формировании корпоративной культуры. Мы ценим инициативность, лидерские качества и умение работать в условиях многозадачности. Если вы обладаете опытом управления командами, стремитесь к профессиональному росту и готовы развивать сервис компании, мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль ежедневной работы колл-центра
- Управление командой операторов и супервайзеров
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI)
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Проведение обучающих программ для сотрудников
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами
- Оптимизация рабочих процессов и распределение задач
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Подготовка отчетности для руководства
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников
- Мотивация и развитие персонала
- Контроль за соблюдением корпоративных стандартов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области управления или коммуникаций)
- Опыт работы в колл-центре от 2 лет
- Навыки управления командой и лидерские качества
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Умение работать с аналитическими инструментами и отчетностью
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации
- Отличные коммуникативные навыки
- Готовность к работе в условиях многозадачности
- Опыт проведения обучающих мероприятий
- Знание современных технологий и программ для колл-центров
- Ответственность и организованность
- Гибкость и способность быстро принимать решения
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой в колл-центре.
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие KPI вы считаете ключевыми для оценки эффективности работы колл-центра?
- Как вы внедряете новые стандарты обслуживания?
- Опишите ваш опыт оптимизации рабочих процессов.
- Какие инструменты аналитики вы используете в работе?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и стрессом?
- Какие технологии для колл-центров вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Что для вас важно в корпоративной культуре?
