Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по операциям в колл-центре
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и целеустремленного Менеджера по операциям в колл-центре, который будет отвечать за управление повседневной деятельностью центра, обеспечивая его бесперебойную работу и высокое качество обслуживания клиентов. В этой роли вы будете контролировать производительность операторов, разрабатывать стратегии повышения эффективности, а также внедрять новые процессы и технологии для улучшения работы колл-центра.
Основные обязанности включают в себя управление персоналом, мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI), анализ данных и разработку стратегий для повышения производительности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить соответствие стандартам обслуживания клиентов и достичь поставленных бизнес-целей.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и способностью быстро принимать решения в динамичной среде. Опыт работы в управлении колл-центром, знание современных технологий и инструментов для мониторинга производительности, а также умение мотивировать команду – ключевые факторы успеха в этой роли.
Если вы обладаете сильными управленческими навыками, стремитесь к постоянному улучшению процессов и готовы взять на себя ответственность за успешную работу колл-центра, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление повседневной работой колл-центра и контроль за выполнением планов.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка стратегий их улучшения.
- Обучение, мотивация и развитие сотрудников для повышения их продуктивности.
- Оптимизация рабочих процессов и внедрение новых технологий для повышения эффективности.
- Анализ данных и подготовка отчетов для руководства.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и соответствие стандартам компании.
- Работа с жалобами клиентов и разработка решений для улучшения качества обслуживания.
- Сотрудничество с другими отделами для достижения общих бизнес-целей.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении колл-центром от 3 лет.
- Знание современных технологий и инструментов для мониторинга производительности.
- Отличные аналитические и стратегические навыки.
- Способность работать в динамичной среде и быстро принимать решения.
- Сильные лидерские и коммуникативные навыки.
- Опыт работы с KPI и методами их улучшения.
- Умение мотивировать и развивать команду.
- Высшее образование в области управления, бизнеса или смежных дисциплин.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении колл-центром?
- Какие методы вы используете для повышения эффективности работы операторов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями среди сотрудников?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными для оценки работы колл-центра?
- Какой ваш подход к обучению и развитию персонала?
- Как вы внедряете новые технологии и процессы в работу колл-центра?
- Как вы работаете с жалобами клиентов и улучшаете качество обслуживания?
- Какой ваш стиль управления командой?
